Frequently Asked Questions

Come posso iscrivermi al programma fedeltà? + -

Verrai automaticamente iscritta al programma fedeltà RistOhrante quando crei un account. Accedi alla pagina del programma fedeltà qui e fai clic su "Iscriviti ora" o crea un account qui. .

Che cosa sono gli antipasti, primi e dessert? + -

Sono i diversi livelli che indicano dove ti trovi all’interno del programma fedeltà. Ogni livello ha i suoi vantaggi. Antipasti (livello 1): Punti 1-500, Primi (livello 2): Punti 501-1000 e Dessert (livello 3): Punti 1000+.

Che cosa sono i punti? + -

I punti sono ciò di cui hai bisogno per salire di livello nel RistOhrante. €1 sono pari a 5 punti.

Come posso accumulare punti ed accedere ai premi? + -

Ogni volta che effettui un acquisto sul nostro o nei nostri negozi pop-up accumuli punti. €1 sono pari a 5 punti. I punti sono ciò di cui hai bisogno per salire di livello nel RistOhrante. Ogni livello ha i suoi premi. Consulta la tabella dei premi in questa pagina per vedere quali premi corrispondono a ciascun livello.

Come posso riscattare i premi? + -

Ti verrà comunicato tutto via e-mail. Riceverai e-mail per le anteprime di nuovi prodotti e promo, contenuti esclusivi e inviti alle masterclass esclusive. Per riscattare i premi riceverai una e-mail con il codice promozionale o regalo da ricevere con il tuo prossimo acquisto su espressOh.com. Tieni d’occhio la tua inbox👀 Se non sei iscritta alla nostra newsletter assicurati di farlo dalla homepage dove vedi 'Join our mailing list'.

I miei punti hanno una scadenza? + -

Sì. Il programma dura 18 mesi ed è iniziato il 2 ottobre 2023. Dal 3 aprile 2025 i punti verranno azzerati e tornerai al livello 1 indipendentemente da quando ti sei iscritta. Dal 3 Aprile 2025 introdurremo nuovi regali e nuove ricompense e potrai ricominciare ad accumulare punti!

Dove posso controllare i miei punti? + -

Vedrai una tabella con tutti i punti che hai accumulato in basso a questa pagina quando hai effettutato l'accesso al tuo account.

Cosa significa 'approved', 'pending' e 'cancelled'? + -

Vedrai questa terminologia usata sulla tabella dei punti che hai accumulato in basso a questa pagina quando hai effettuato l'accesso al tuo account. I punti vengono approvati 14 giorni dal tuo acquisto. 'Pending' significa che i tuoi punti non sono stati ancora approvati. Trascorsi 14 giorni dal tuo ordine i punti verranno approvati e il tuo Livello verrà aggiornato se hai acquistato abbastanza per passare al Livello successivo. Se invece effettui un reso, i punti andranno da 'pending' a 'cancelled' e non verranno registrati nel tuo account.

PERDO PUNTI SE IL MIO ORDINE VIENE RIMBORSATO? + -

Sì, una volta che il tuo ordine è stato rimborsato, i punti che avevi in 'pending' non verranno approvati ma cancellati.

Quando riceverò i miei codici promozionali? + -

Il tuo regalo di compleanno ti verrà inviato il giorno del tuo compleanno. Assicurati di aver inserito la tua data di nascita su questa pagina una volta che hai effettuato il login. Quando raggiungi il livello "Primi" riceverai un'e-mail con un codice promozionale per riscattare il tuo Mini MirrOhr esclusivo (specchietto) con il tuo prossimo acquisto. Quando raggiungi il livello "Dessert", riceverai immediatamente un'e-mail con un codice promozionale per riscattare la tua felpa esclusiva con il tuo prossimo acquisto.

SCADONO I CODICI PROMOZIONALI? + -

Vogliamo darvi tempo a sufficienza per usarli quindi scadranno dopo 1 mese dopo la fine del programma. Il programma è iniziato il 2 Ottobre 2023 e scadrà il 2 Aprile 2025. I codici promozionali scadranno il 2 Marzo 2025.

Posso usare più di un codice promozionale in un ordine? + -

No, puoi solo usare un codice promozionale o ricevere un gift per ordine. I Set non sono inclusi nelle promo compleanno 15% e 30% off, ma puoi comprarli al prezzo scontato con i gift free Mini MirrOhr, free Mini Mascara, free RirtOhrante Sweater.

Posso accumulare punti acquistando in negozio? + -

Sì, puoi accumulare punti per i tuoi acquisti nei nostri pop-up store espressOh. Assicurati di essere iscritta al programma fedeltà. Se non sei registrata, in negozio avrai a disposizione un codice QR per farlo. Dopo l'acquisto contattaci su ristohrante@espressoh.it (dalla mail con cui ti sei iscritta al programma fedeltà) con una foto del tuo scontrino e lo faremo noi manualmente per te. Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che i tuoi punti vengano visualizzati.

Posso riscattare i premi quando acquisto in un negozio pop-up espressOh? + -

Puoi solamente accumulare punti per gli acquisti nei nostri negozi pop-up, ma i premi si possono riscattare solo su espressoh.com.

I MIEI PUNTI VERRANNO AGGIUNTI SE NON AVEVO EFFETTUATO L'ACCESSO AL MIO ACCOUNT PRIMA DI UN ACQUISTO? + -

No, purtroppo non possiamo registrare i punti in questo caso, quindi assicurati di accedere con l'e-mail con cui sei registrata al RistOhrante prima di effettuare un acquisto. Se non avevi effettuato l'accesso e vuoi che i tuoi punti vengano registrati, contattaci a help@espressoh.it e lo faremo noi per te.

Ho effettuato un acquisto ma non vedo i punti nel mio account? + -

I punti ci mettono 14 giorni dall'acquisto ad apparire nel tuo totale dei punti, li vedrai come 'pending' fino al 14esimo giorno. Assegniamo punti solo ai clienti che sono iscritti al RistOhrante e che utilizzano l'e-mail con cui si sono registrati per effettuare l'acquisto. Se sei iscritta al RistOhrante e hai effettuato un acquisto con l'e-mail con cui ti sei registrata ma non vedi i punti, ci scusiamo per l'inconveniente! Contattaci a help@espressoh.it e saremo in grado di aiutarti!

COME POSSO LASCIARE UN RECENSIONE DI UN PRODOTTO E OTTENERE I PUNTI? + -

Riceverai una email 2 settimane dopo che il tuo ordine è stato spedito dove potrai lasciare la tua recensione e se utilizzerai la tua email fedeltà RistOhrante ti verranno assegnati i tuoi 25 punti. Tieni presente che ti verranno assegnati punti solo una volta per ciascun prodotto che hai ordinato. Se lasci una seconda recensione per un prodotto che hai già acquistato, non riceverai altri 25 punti. Se vuoi lasciare una recensione per un prodotto che hai acquistato direttamente dal sito, non ti verranno assegnati i 25 punti quindi assicurati di lasciare una recensione dall'e-mail che ti invieremo. 

SONO GIÀ UNA CLIENTE, DEVO ISCRIVERMI AL PROGRAMMA? + -

Se sei una cliente ma non hai un account con noi, dovrai creare un account. Per farlo, vai alla pagina del programma fedeltà qui e fai clic su "Iscriviti ora" oppure crea un account qui e verrai automaticamente iscritta. Effettua l'accesso e vai in basso a questa pagina per vedere i punti che hai accumulato.

UNA VOLTA ENTRATA A FAR PARTE DEL PROGRAMMA, I MIEI ACQUISTI PRECEDENTI VERRANNO CONSIDERATI? + -

No, purtroppo non è possibile quindi inizierai a guadagnare punti dal momento in cui ti iscrivi al programma in poi.

I PREMI RIMANGONO SEMPRE GLI STESSI? + -

No. Il programma dura 18 mesi ed è iniziato il 2 ottobre 2023. Dal 3 aprile 2025 i punti verranno azzerati e tornerai al livello 1. Introdurremo nuovi regali e nuove ricompense dal 3 Aprile 2025 e potrai riniziare ad accumulari punti!

SE USO UNA GIFT CARD ACCUMULO PUNTI? + -

No. I punti vengono assegnati alla persona che acquista la gift card, non alla persona che usa la gift card.

COME FACCIO AD ANNULLARE LA MIA ISCRIZIONE AL RISTOHRANTE? + -

Se decidi di annullare la tua iscrizione, scrivici a help@espressoh.it e lo faremo noi per te. Se hai un feedback sul motivo per cui hai deciso di annullare l’iscrizione, scrivici a help@espressoh.it e saremo felici di ricevere i tuoi commenti!