Informativa sui rimborsi
Espressoh garantisce la qualità dei prodotti venduti nel suo negozio online, tuttavia, se, per qualsiasi motivo, desideri restituire il tuo ordine o parte di esso, saremo lieti di accettare il reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Il cliente si impegna a rispedire il reso, una volta autorizzato dal Customer Service (che risponde all’indirizzo mail help@espressoh.it), all’indirizzo:
B.Cosmetics SRL
Strada Prov.le san Silvestro, 13
65129 Pescara- Italia
La spedizione deve avvenire entro 14 giorni dal giorno in si comunica la decisione di recedere dal Contratto. I costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno a carico del cliente. Espressoh suggerisce la scelta di un metodo di reso tracciabile e non si assume alcuna responsabilità per eventuali spedizioni di reso smarrite.
In alternativa alla spedizione, il Cliente può rendere i Prodotti presso lo store di Espressoh, sito a Milano in Via Donizetti 8, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal Contratto, nei giorni e negli orari di apertura dello store (escluso festivi); il Cliente dovrà recarsi personalmente in store, fornire il numero di ordine e firmare, se richiesto, una dichiarazione di reso. Resta fermo l’obbligo del Cliente di consegnare i Prodotti nelle condizioni e nei termini delle Condizioni, altrimenti il reso in store non verrà autorizzato. Qualsiasi difetto/danneggiamento del prodotto va segnalato entro e non oltre 30 giorni dalla consegna o data di acquisto in negozio monomarca.
La nostra politica di restituzione/cambio implica il rispetto di determinate condizioni:
- Il prodotto deve essere integro e non utilizzato
- L'etichetta deve essere ancora attaccata al prodotto
- Il prodotto non deve essere danneggiato
Per rispettare le condizioni igieniche, i prodotti NON DEVONO ESSERE APERTI.
Espressoh, pertanto, si riserva il diritto di rifiutare resi di prodotti non conformi alle condizioni.
Espressoh può chiedere al Cliente una foto a riprova del non utilizzo del prodotto. In base al tipo di Prodotto, può essere richiesta, ad esempio: una foto del beccuccio di erogazione; una foto della punta; una foto della linguetta metallica che si trova sotto il tappino; una foto della confezione di cartone.
Ti chiediamo inoltre di indicare la soluzione desiderata: cambio o rimborso.
In caso di opzione rimborso, Espressoh rimborsa il costo dell’articolo meno le spese di spedizione sostenute. Ti invieremo un'e-mail di conferma una volta elaborato il reso e rimborsato l'importo utilizzando il metodo di pagamento da te selezionato. Il rimborso può essere sospeso fino a quando Espressoh non avrà verificato le condizioni dei prodotti restituiti. Allo stesso modo, se avrai optato per un cambio, riceverai un’e-mail con il nuovo numero di tracciabilità, per la nuova spedizione. In questo caso non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo.
Per effettuare il reso di un prodotto acquistato nel negozio espressOh monomarca di Milano, basterà recarsi presso lo store di Via Donizetti 8, mostrando obbligatoriamente lo scontrino (sempre entro 14 gg dalla data di acquisto). Lo staff esaminerà le condizioni del prodotto e procederà ad autorizzare o meno il reso. Una volta autorizzato, potrai scegliere fra il cambio con un prodotto di eguale valore o rimborso su metodo di pagamento utilizzato.
Se invece hai ricevuto un articolo difettoso/danneggiato/diverso da quanto ordinato, ti chiedo sempre gentilmente di contattarci a help@espressoh.it e insieme troveremo la soluzione migliore per te.
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